4月10日上午8時許，縣委副書記、縣長方操勝來到市12345政務服務便民熱線中心參加“我當一次話務員”活動，接聽12345政務服務便民熱線來電，傾聽百姓意見，了解群眾訴求，解決群眾揪心事煩心事操心事。

      家住青陽縣南溪府邸小區的程先生來電說：“小區周邊快遞服務站點的數量較少，希望政府相關部門能夠幫助協調，增加快遞站點的數量。”方操勝在耐心傾聽了群眾的訴求后，當即表示，“我們會立刻轉達相關部門并安排專人與您對接，請您留下您的聯系方式。”放下耳機，方操勝便立刻告知相關部門，要求做好跟進處理，確保第一時間給群眾滿意答復。

在整個接聽活動過程中，每接通一個來電，方操勝都耐心傾聽群眾訴求，仔細詢問相關情況，認真記錄并一一作出答復。

活動后，方操勝表示，12345便民熱線架起了政府和群眾之間的“連心橋”，能更好聽到老百姓的心聲、了解到社情民意，是大興調查研究之風的具體舉措。青陽縣將把12345便民熱線，作為提高政府公信力、執行力和服務水平的重要途徑，對群眾訴求反映集中的問題，加強督查督辦力度，不斷提高12345熱線問題解決率、滿意率，切實提升人民群眾獲得感、幸福感。

據了解，一季度我縣受理12345政務服務便民熱線群眾和企業各類訴求1221件，辦結率100%，群眾滿意率100%。