1. 一、決策背景和依據(jù)

       為維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》《青陽縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作制度》（青市監(jiān)〔2022〕77號(hào)），結(jié)合本局實(shí)際，制定本規(guī)定。

2. 二、制定意義和總體考慮

   為促進(jìn)消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作制度化、規(guī)范化，充分發(fā)揮消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，提升行政執(zhí)法效能，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和消費(fèi)環(huán)境，制定本規(guī)定。

3. 三、研判和起草過程

   結(jié)合本縣實(shí)際，我局草擬了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作的規(guī)定》，經(jīng)過多次討論修改完善，形成征求意見稿，并通過OA系統(tǒng)征求了機(jī)關(guān)各科室，各直屬機(jī)構(gòu)、派出機(jī)構(gòu)意見,征求了我局法律顧問意見，對(duì)提出的意見建議已采納并修改，形成了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作的規(guī)定》，以青市監(jiān)〔2023〕19號(hào)文件正式印發(fā)實(shí)施。

4. 四、工作目標(biāo)

   承辦單位應(yīng)嚴(yán)格按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》《信訪條例》《青陽縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作制度》（青市監(jiān)〔2022〕77號(hào)）規(guī)定的流程和時(shí)限辦理。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科（信訪投訴舉報(bào)中心）對(duì)辦理時(shí)限進(jìn)行到期提示及督導(dǎo)。

5. 五、主要內(nèi)容

《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作的規(guī)定》共四章十四條。

第一章總則三條，內(nèi)容包括第一條對(duì)制定《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作的規(guī)定》意義和依據(jù)，第二條對(duì)投訴舉報(bào)的受理范圍進(jìn)行明確劃分，第三條對(duì)投訴舉報(bào)工作人員構(gòu)成進(jìn)行明確；第二章接收、分轉(zhuǎn)及管轄九條，內(nèi)容包括第四條舉報(bào)平臺(tái)，12345市長熱線由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科登記，群眾來信及來訪、信訪件由辦公室接收登記。第五條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科工作職責(zé)，第六條依據(jù)被投訴舉報(bào)經(jīng)營者注冊(cè)所在地確定承辦單位，第七條需向分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情形，第八條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科舉報(bào)件流轉(zhuǎn)出來要求，第九條信訪舉報(bào)件處理需參照?qǐng)?zhí)行的相關(guān)制度，第十條在受理及調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)被投訴舉報(bào)經(jīng)營者可能存在違法行為的，要求及時(shí)立案，第十一條對(duì)專業(yè)性強(qiáng)及本規(guī)定第七條所列的重大投訴舉報(bào)，可以組織相關(guān)科室和法律顧問進(jìn)行會(huì)商，第十二條對(duì)處理結(jié)果回復(fù)舉報(bào)人流程進(jìn)行明確；第三章一條，內(nèi)容包括投訴舉報(bào)人要求獎(jiǎng)勵(lì)部分規(guī)定對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)要求明確獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)；第四章附則一條。

1. 六、創(chuàng)新舉措

應(yīng)承辦單位要求，對(duì)專業(yè)性強(qiáng)及本規(guī)定第七條所列的重大投訴舉報(bào)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科（信訪投訴舉報(bào)中心）可以組織相關(guān)科室和法律顧問進(jìn)行會(huì)商，必要時(shí)可出具書面會(huì)商處理意見。

1. 七、下一步工作

對(duì)投訴舉報(bào)人要求獎(jiǎng)勵(lì)部分，承辦單位在投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理完畢后，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域重大違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》《安徽省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域重大違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則（試行）》等規(guī)定對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)要求進(jìn)行處理，對(duì)不符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的由承辦單位一并回復(fù)投訴舉報(bào)人，對(duì)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的由承辦單位報(bào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科（信訪投訴舉報(bào)中心），由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科（信訪投訴舉報(bào)中心）報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

八、八、政策咨詢渠道

咨詢部門：政策法規(guī)科

聯(lián)系人：徐慧

聯(lián)系電話：0566-5026605