陸文川代表：

您提出的關(guān)于《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理，預防矛盾糾紛的建議》收悉，現(xiàn)就辦理情況答復如下：

一、工作進展情況

一是堅持黨建引領(lǐng)。青陽縣現(xiàn)有25家物業(yè)公司對山水華城等81個小區(qū)實施了物業(yè)管理，住宅物業(yè)覆蓋率達到100%。同時結(jié)合“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)工作，成立銀杏花園小區(qū)等支部15個，共有黨員從業(yè)人員56名。及時召開“皖美紅色物業(yè)”聯(lián)席會議，落實重點清單任務(wù)，壓實各級組織職責，完善各項議事制度，積極推進小區(qū)共商共治。

二是強化責任落實。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)提升行動工作要求，制定《青陽縣住宅小區(qū)樓道消防安全專項整治工作方案》等，召開消防安全專項整治工作會議專題部署。強化宣傳，在81個小區(qū)印發(fā)《致廣大業(yè)主一封信》約162份，通過橫幅、小喇叭，業(yè)主群、電子屏幕等多種宣傳形式，提醒廣大業(yè)主加強用火、用電安全管理。扎實開展小區(qū)樓道堆積物、易燃物清理、規(guī)范電動車停車充電等安全隱患、物業(yè)管理問題排查。共排查整改各類問題848個，其中：消防安全隱患740起、物業(yè)管理108起，建立問題清單，落實整改責任，及時整改。對問題整改不力，小區(qū)業(yè)主投訴、反映問題較多且?guī)状慰己嗣慰亢蟮钠髽I(yè)實施清退，今年清退1家物業(yè)企業(yè)（青陽縣新圓物業(yè)管理有限公司），對安全問題整改不及時的4家物業(yè)企業(yè)，與消防救援大隊聯(lián)合開展消防安全約談。

三是凝聚工作合力，推進小區(qū)共治。不斷完善小區(qū)黨支部、物業(yè)企業(yè)（黨支部）、業(yè)主委員會等三方議事協(xié)調(diào)運行機制，形成“三單”（需求清單、議事清單和整改清單），及時化解小區(qū)矛盾糾紛、環(huán)境整治、車輛停放等問題。

四是扎實推進物業(yè)服務(wù)提升行動。提升物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)技能水平。4月份舉辦物業(yè)管理實務(wù)培訓班一期；會同社區(qū)完成了全縣所有業(yè)主委員會的履職盡責述評；組織信誠、康弘等13家物業(yè)企業(yè)開展了200余人次的消防安全演練，切實提升了物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)技能和業(yè)主委員會的履職能力。

二、下步工作安排

根據(jù)《安徽省“皖美紅色物業(yè)”三年行動方案》和縣創(chuàng)建全國文明城市要求，我中心給物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展提出了新的更高的要求。

一是加強組織領(lǐng)導。住宅小區(qū)物業(yè)管理工作是打造共建共治共享社會治理體系的重要舉措，是堅守人民立場，為民辦實事的實際舉措，我們要提高政治站位，充分認識住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的重要性和必要性，加強與社區(qū)統(tǒng)籌聯(lián)動，推進物業(yè)服務(wù)信息公開公示。對照《普通住宅物業(yè)服務(wù)分等定級指導標準》等內(nèi)容，重點對小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同履約、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費信息公示、占用消防通道、飛線充電等情況開展督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，定期通報檢查情況。

二是加大巡查考核。我中心根據(jù)《青陽縣住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目考核辦法》青房字（2019）9號文件規(guī)定，每上半年和下半年對全縣住宅小區(qū)邀請第三方進行綜合考核，對通報的問題建立臺帳，實行整改銷號制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約盡職，規(guī)范服務(wù)，做好信息公示公開，安全管理和設(shè)施設(shè)備維保工作，對考核“黑榜”的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報批評，整改期限為三個月，在整改期間禁止該企業(yè)參與全縣的物業(yè)管理招投標活動。

三是提升物業(yè)服務(wù)水平。結(jié)合實際情況，組織舉辦以提升服務(wù)意識與專業(yè)技能為主題的培訓，提高各物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平。適時組織物業(yè)企業(yè)外出參觀學習，吸取同行優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗，尋找差距、補齊短板，研究探索物業(yè)服務(wù)新型模式，推動物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。物業(yè)企業(yè)要探索建立樓長制，結(jié)合實際與社區(qū)、業(yè)委會共同組織開展各種志愿活動、關(guān)愛活動、便民活動，加強物業(yè)工作宣傳，讓業(yè)主切實感受到物業(yè)服務(wù)工作開展情況，改變物業(yè)公司“收錢時他能找到你、需要服務(wù)時你找不著他”的負面影響。進一步提升矛盾調(diào)解能力，對于業(yè)主的訴求要及時上門了解情況、能解決的及時答復及時化解，不能解決的要耐心做好解決穩(wěn)控工作，確保信訪訴求“小事不出小區(qū)、中事不出社區(qū)、大事不出片區(qū)”，以高質(zhì)量的服務(wù)促進物業(yè)質(zhì)量提升，提高群眾滿意度，為廣大群眾創(chuàng)造更加舒適、整潔、文明、安全的居住環(huán)境，為促進我縣物業(yè)管理工作健康快速發(fā)展、為文明創(chuàng)建工作做出物業(yè)企業(yè)應(yīng)有的貢獻。

感謝您對我縣小區(qū)物業(yè)工作的關(guān)心和支持，并歡迎今后提出更多的寶貴意見。

青陽縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局     

2024年6月14日

聯(lián)系單位及電話：縣住建局房產(chǎn)事務(wù)中心 0566-5021762