徐成勝委員：

您提出的關于《關于加強城市治理提高小區物業管理水平的建議的提案》收悉，現就辦理情況答復如下：

一、工作進展情況

一是堅持黨建引領。青陽縣現有25家物業公司對山水華城等81個小區實施了物業管理，住宅物業覆蓋率達到100%。同時結合“皖美紅色物業”建設工作，成立銀杏花園小區等支部15個，共有黨員從業人員56名。及時召開“皖美紅色物業”聯席會議，落實重點清單任務，壓實各級組織職責，完善各項議事制度，積極推進小區共商共治。

二是強化責任落實。根據物業管理服務提升行動工作要求，制定《青陽縣住宅小區樓道消防安全專項整治工作方案》等，召開消防安全專項整治工作會議專題部署。強化宣傳，在81個小區印發《致廣大業主一封信》約162份，通過橫幅、小喇叭，業主群、電子屏幕等多種宣傳形式，提醒廣大業主加強用火、用電安全管理。扎實開展小區樓道堆積物、易燃物清理、規范電動車停車充電等安全隱患、物業管理問題排查。共排查整改各類問題848個，其中：消防安全隱患740起、物業管理108起，建立問題清單，落實整改責任，及時整改。對問題整改不力，小區業主投訴、反映問題較多且幾次考核名次靠后的企業實施清退，今年清退1家物業企業（青陽縣新圓物業管理有限公司），對安全問題整改不及時的4家物業企業，與消防救援大隊聯合開展消防安全約談。

三是凝聚工作合力，推進小區共治。不斷完善小區黨支部、物業企業（黨支部）、業主委員會等三方議事協調運行機制，形成“三單”（需求清單、議事清單和整改清單），及時化解小區矛盾糾紛、環境整治、車輛停放等問題。

四是扎實推進物業服務提升行動。提升物業從業人員服務技能水平。4月份舉辦物業管理實務培訓班一期；會同社區完成了全縣所有業主委員會的履職盡責述評；組織信誠、康弘等13家物業企業開展了200余人次的消防安全演練，切實提升了物業從業人員的服務技能和業主委員會的履職能力。

二、下步工作安排

根據《安徽省“皖美紅色物業”三年行動方案》和縣創建全國文明城市要求，給物業管理行業發展提出了新的更高的要求。

一是加強組織領導。住宅小區物業管理工作是打造共建共治共享社會治理體系的重要舉措，是堅守人民立場，為民辦實事的實際舉措，我們要提高政治站位，充分認識住宅小區物業管理工作的重要性和必要性，加強與社區統籌聯動，推進物業服務信息公開公示。對照《普通住宅物業服務分等定級指導標準》等內容，重點對小區物業服務合同履約、物業服務企業收費信息公示、占用消防通道、飛線充電等情況開展督查檢查，發現問題及時督促整改，定期通報檢查情況。

二是加大巡查考核。我中心根據《青陽縣住宅小區物業服務項目考核辦法》青房字（2019）9號文件規定，每上半年和下半年對全縣住宅小區邀請第三方進行綜合考核，對通報的問題建立臺帳，實行整改銷號制度，督促物業服務企業履約盡職，規范服務，做好信息公示公開，安全管理和設施設備維保工作，對考核“黑榜”的小區物業服務企業通報批評，整改期限為三個月，在整改期間禁止該企業參與全縣的物業管理招投標活動。對三年內連續考核“黑榜”小區物業服務企業，我中心聯合社區做好業主委員會工作，不得聘請“黑榜”的物業服務企業。由業主委員會聘請服務好的物業服務企業。

三是提升物業服務水平。結合實際情況，組織舉辦以提升服務意識與專業技能為主題的培訓，提高各物業企業服務水平。適時組織物業企業外出參觀學習，吸取同行優秀服務經驗，尋找差距、補齊短板，研究探索物業服務新型模式，推動物業行業的發展。物業企業要探索建立樓長制，結合實際與社區、業委會共同組織開展各種志愿活動、關愛活動、便民活動，加強物業工作宣傳，讓業主切實感受到物業服務工作開展情況，改變物業公司“收錢時他能找到你、需要服務時你找不著他”的負面影響。進一步提升矛盾調解能力，對于業主的訴求要及時上門了解情況、能解決的及時答復及時化解，不能解決的要耐心做好解決穩控工作，確保信訪訴求“小事不出小區、中事不出社區、大事不出片區”，以高質量的服務促進物業質量提升，提高群眾滿意度，為廣大群眾創造更加舒適、整潔、文明、安全的居住環境，為促進我縣物業管理工作健康快速發展、為文明創建工作做出物業企業應有的貢獻。

感謝您對我縣城市建設工作的關心和支持，并歡迎今后提出更多的寶貴意見。

青陽縣住房和城鄉建設局     

2024年6月14日

聯系單位及電話：縣住建局房產事務中心0566-5021762