近日，縣政務(wù)服務(wù)大廳人社綜合窗口來了一位特殊的“辦事群眾”——縣人社局局長施敬群親自模擬群眾辦理退休手續(xù)，親身體驗正在大力推行的“退休一件事”的熟練度和便捷度。

經(jīng)體驗，參保人員達到法定退休年齡，只需要提交一套材料，“醫(yī)療保險參保人員在職轉(zhuǎn)退休”、“離、退休提取住房公積金”“領(lǐng)取獨生子女父母光榮證的企業(yè)退休職工一次性獎勵資格確認”等8個事項，即可根據(jù)個人需要，一次性直接勾選辦理。整個過程僅用十多分鐘即可完成，這就是“局長、科長走流程”活動的重要觀察樣本之一。

為持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化，優(yōu)化提升政務(wù)務(wù)效能，青陽縣連續(xù)四年開展“局長、科長走流程”活動。今年的“局長、科長走流程”圍繞“證明免交”、綜合窗口運行、“高效辦成一件事”三大重點任務(wù)，采取自查走、陪同走、邀請走等方式開展深度體驗。全縣29個涉企服務(wù)單位的81名領(lǐng)導(dǎo)干部累計體驗政務(wù)服務(wù)事項217項，通過“現(xiàn)場問診”窗口服務(wù)、“全流程跟辦”審批事項、“換位思考”群眾訴求，系統(tǒng)排查辦事過程中的堵點難點。截至2025年8月底，已精準解決材料重復(fù)提交、系統(tǒng)對接不暢等突出問題38個。

各政務(wù)服務(wù)部門“局長、科長走流程”，不僅拉近了政企距離，更走出了一條通過領(lǐng)導(dǎo)干部角色轉(zhuǎn)換優(yōu)化服務(wù)的新路徑。多年來，青陽縣堅持跟蹤問效，建立健全問題整改長效機制，強化部門協(xié)作，優(yōu)化技術(shù)支撐，通過走流程推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，推進政務(wù)服務(wù)向更快更優(yōu)升級轉(zhuǎn)變，持續(xù)擦亮“青松辦”政務(wù)服務(wù)品牌。