近日，縣政務服務大廳人社綜合窗口來了一位特殊的“辦事群眾”——縣人社局局長施敬群親自模擬群眾辦理退休手續，親身體驗正在大力推行的“退休一件事”的熟練度和便捷度。

經體驗，參保人員達到法定退休年齡，只需要提交一套材料，“醫療保險參保人員在職轉退休”、“離、退休提取住房公積金”“領取獨生子女父母光榮證的企業退休職工一次性獎勵資格確認”等8個事項，即可根據個人需要，一次性直接勾選辦理。整個過程僅用十多分鐘即可完成，這就是“局長、科長走流程”活動的重要觀察樣本之一。

為持續推進政務服務標準化規范化便利化，優化提升政務務效能，青陽縣連續四年開展“局長、科長走流程”活動。今年的“局長、科長走流程”圍繞“證明免交”、綜合窗口運行、“高效辦成一件事”三大重點任務，采取自查走、陪同走、邀請走等方式開展深度體驗。全縣29個涉企服務單位的81名領導干部累計體驗政務服務事項217項，通過“現場問診”窗口服務、“全流程跟辦”審批事項、“換位思考”群眾訴求，系統排查辦事過程中的堵點難點。截至2025年8月底，已精準解決材料重復提交、系統對接不暢等突出問題38個。

各政務服務部門“局長、科長走流程”，不僅拉近了政企距離，更走出了一條通過領導干部角色轉換優化服務的新路徑。多年來，青陽縣堅持跟蹤問效，建立健全問題整改長效機制，強化部門協作，優化技術支撐，通過走流程推動更多政務服務事項實現“一網通辦”，推進政務服務向更快更優升級轉變，持續擦亮“青松辦”政務服務品牌。