編號

抽查對象

抽查事項

抽查內(nèi)容

抽查依據(jù)

抽查主體

抽查頻次

抽查方式

1

旅行社

1、經(jīng)營場所、營業(yè)設施、注冊資本等基礎性經(jīng)營條件是否符合法律規(guī)定；

2、經(jīng)營旅行社業(yè)務是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可；

3、分支機構(gòu)的名稱、標牌、經(jīng)營范圍等是否符合法律規(guī)定；

4、是否依法經(jīng)營；

5、是否與旅游者簽訂旅游合同、提供與合同內(nèi)容相符的旅游服務；

6、是否與導游等長期聘用人員簽訂勞動合同，并辦理相關社會保險；

7、法律法規(guī)規(guī)定的其他監(jiān)管事項。

1、經(jīng)營場所、營業(yè)設施、注冊資本等基礎性經(jīng)營條件是否符合法律規(guī)定；

2、是否依法規(guī)范經(jīng)營，有無出現(xiàn)不合理低價、虛假廣告、價格欺詐等不正當競爭行為及損害消費者合法權(quán)益的行為；

3、是否依法與旅游者簽訂旅游合同，提供與合同內(nèi)容相符的旅游服務；是否存在旅行社未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的行為；

4、是否與導游等長期聘用人員簽訂勞動合同，并辦理相關社會保險；

5、 是否存在旅行社指定具體購物場所，安排另行付費旅游項目的行為

6、取得相關質(zhì)量標準等級的旅游企業(yè)的設施和服務是否低于相應的標準，未取得質(zhì)量標準等級的旅游企業(yè)是否使用相關質(zhì)量等級的稱謂和標識。

《中華人民共和國旅游法》

《旅行社條例》

《旅行社條例實施細則》

《導游人員管理條例》

市級、區(qū)縣級旅游行政主管部門

全年抽查比例不低于20%

隨機抽查按定向和不定向、自查和直接檢查兩種抽查方式進行。

2

導游和領隊

1、導游從事導游、領隊服務是否取得相應執(zhí)業(yè)許可；

2、導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為是否合法、規(guī)范。

導游人員是否存在進行導游活動時未佩戴導游證的行為；

是否存在未取得導游證或領隊證人員從事導游、領隊活動的行為；

導游人員是否存在向旅游者索要小費，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品、私自承攬業(yè)務的行為；

是否存在導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的行為；

《中華人民共和國旅游法》

《旅行社條例》

《旅行社條例實施細則》

《導游人員管理條例》

市級、區(qū)縣級旅游行政主管部門

隨機抽查按定向和不定向、自查和直接檢查兩種抽查方式進行。