近日,池州市旅游質量監督管理所被安徽省旅游局評為“全省旅游市場秩序整治先進單位”。
2016年度,按照國家旅游局、安徽省旅游局的統一部署,在市旅委的正確領導下,池州市旅游質量監督管理所認真及時處理旅游投訴及糾紛,積極做好旅游糾紛的調解工作,節假日期間,確保24小時電話接聽,熱情解答客人咨詢,及時調解游客的投訴,化解旅游糾紛和矛盾。特別是在全省組織實施的旅游市場秩序專項整治行動和整治“不合理低價游”專項行動中,充分發揮旅游市場秩序整治工作聯席會議職能作用,建立信息通報、投訴轉辦等機制,堅持每周編發工作簡報,研究整理整治工作信息和市場動態,供領導決策。積極與報紙、電視臺、網絡媒體互動溝通,正面引導和宣傳旅游市場整治工作,主動聯合公安、工商質監等部門重點打擊假導、黑車、誘導欺騙游客等違法行為,開展旅游市場秩序整治及文明燃香專項整治活動。2016年,共受理旅游投訴40起,已全部結案;辦理1起行政處罰案件,罰款6000元。
今后,我市將認真研究新形勢下旅游業質監執法工作新特點、新情況、新問題,積極推進旅游管理綜合執法改革,建立“1+3”旅游綜合執法模式,加大市場整治,營造誠信經營,公平競爭,文明有序的旅游市場環境。(撰寫/吳海燕;簽發/李志興)
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