（1）網上國網APP：“網上國網”APP是國家電網官方線上服務的統一入口，集“住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源”五大使用場景，提供“高低壓業務新裝、充電樁報裝、信息查詢、電費交納、用能分析、能效診斷、充電樁搜索、電動汽車購買、光伏新裝”等服務，滿足所有用戶全方位、個性化的電力使用需求。客戶可掃下方二維碼下載“網上國網”客戶端并進行注冊。

（2）國網安徽電力微信公眾號：“國網安徽電力”微信公眾號的主要功能包括業務辦理、電量電費、便民生活、客戶服務四大功能模塊，為用戶提供用電業務辦理、電費查詢與充值、故障報修、咨詢建議、留言回復等線上服務。客戶通過微信框搜索“國網安徽電力”或者掃描下方二維碼關注“國網安徽電力”微信公眾號，僅適用于低壓客戶。

（3）95598智能互動網站：95598智能互動網站（網址：http://www.95598.cn/person/index.shtml）是國家電網公司統一對外服務網站，提供電力信息瀏覽、網上業務受理、網上繳費、信息自助查詢等網絡服務功能，為電力客戶提供信息咨詢、溝通交流和互動服務平臺，宣傳電動汽車、綠色能源、智能用電等新型業務。

（4）青陽縣電力故障報修電話：0566-5035170

國家電網有限公司供電服務“十項承諾”

第一條  電力供應安全可靠。城市電網平均供電可靠率達到99.9%,居民客戶端平均電壓合格率達到98.5%;農村電網平均供電可靠率達到99.8%,居民客戶端平均電壓合格率達到97.5%；特殊邊遠地區電網平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關監管要求。

第二條  停電限電及時告知。供電設施計劃檢修停電，提前7日通知用戶或進行公告。臨時檢修停電，提前24小時通知重要用戶。故障停電，及時發布信息。當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

第三條  快速搶修及時復電。提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的平均時間一般為：城區范圍45分鐘,農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。到達現場后恢復供電平均時間一般為：城區范圍3小時，農村地區4小時。

第四條  價費政策公開透明。嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所、網上國網App（微信公眾號）、“95598”網站等渠道公開電價、收費標準和服務程序。

第五條  渠道服務豐富便捷。通過供電營業場所、“95598”電話（網站）、網上國網App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節能、電動汽車、新能源并網等服務，實現線上一網通辦、線下一站式服務。

第六條  獲得電力快捷高效。低壓非居民客戶，以及高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的業擴報裝供電企業各環節合計辦理時間分別不超過6個、22個、32個工作日。居民客戶全過程辦電時間不超過5個工作日。

第七條  電表異常快速響應。受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果。客戶提岀電表數據異常后，5個工作日內核實并答復。

第八條  電費服務溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發生及余額變化情況，提醒客戶及時交費；通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發票、電子賬單，推進客戶電費交納“一次都不跑”。

第九條  服務投訴快速處理。“95598”電話（網站）、網上國網App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，24小時內聯系客戶，5個工作日內答復處理意見。

第十條  保底服務盡職履責。公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結算、維修等各類供電服務，并按約定履行保底供應商義務。

國家電網有限公司員工服務“十個不準”

第一條  不準違規停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電。

第二條  不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。

第三條  不準無故拒絕或拖延客戶用電申請、增加辦理條件和環節。

第四條  不準為客戶工程指定設計、施工、供貨單位。

第五條  不準擅自變更客戶用電信息、對外泄露客戶個人信息及商業秘密。

第六條  不準漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶。

第七條  不準阻塞客戶投訴舉報渠道。

第八條  不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。

第九條  不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

第十條  不準利用崗位與工作便利侵害客戶利益、為個人及親友謀取不正當利益。