青陽：服務有溫度 辦事有速度

   2024年以來，青陽縣以綜合窗口改革為抓手，著力打造“青松辦”政務服務品牌，讓企業群眾真切感受— —

服務有溫度 辦事有速度

  如何避免企業群眾辦事“多頭跑、反復跑”？2024年以來，青陽縣以綜合窗口改革為抓手，著力打造“青松辦”政務服務品牌，讓企業群眾真切感受到政務服務的“速度”與“溫度”。
  將原本分散在27個部門的972項政務服務事項，全部納入通辦類綜合窗口無差別受理；企業登記、工程建設、不動產登記等高頻事項，通過3個主題類綜合窗口實現跨部門聯辦；稅務、公安、社保、醫保、公積金、婚姻登記等審批服務，水電氣等民生業務、長三角跨省通辦等特色服務，在6個行業類窗口和3個民生專窗形成閉環… …
  去年以來，青陽縣政務服務中心積極整合各類政務服務資源，依托“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的創新模式，將原本分散在不同部門、不同地點的審批服務事項集中到一起，真正實現“進一扇門，辦所有事”。數據顯示，改革后企業開辦全流程壓縮至1個工作日，群眾平均跑動次數從8.47次銳減至0.63次。
  “只需登錄一個網頁、提交一次材料，十幾分鐘就能操作好。”近日，青陽邦鎂新能源技術有限公司辦事專員方琪在辦理企業營業執照時，對青陽縣政務服務中心的辦事效率連連稱贊，“不僅有專門的工作人員全程‘引導辦’，后續證照還可通過免費快遞直接送達，真的省力又省心！”
  “改革后，政務服務中心大廳窗口總數減少20%，但群眾等待時長降低30%以上。市民在任一綜合窗口提交材料后，系統推送至各審批部門，工作人員實時跟蹤，限時辦理。”青陽縣政務服務中心審批服務科科長汪艷介紹道。
  從以往的“一事跑多窗”，到如今的“ 一窗辦多事”，青陽縣政務服務通過綜合窗口改革，跑出了標準化流程的“加速度”。
  胡偉在青陽縣城新開了一家美容店，這段時間，他忙得不可開交，“多虧青陽政務服務中心的高效服務，讓我們趕在消費旺季前順利上線抖音團購！”
  原來，這家剛完成裝修的新店，在申辦《公共場所衛生許可證》一時犯了難。于是，胡偉撥通了青陽縣政務服務中心綜合服務窗口電話，“工作人員很熱心，得知我著急辦證開業，不僅詳細告知了材料清單，還主動提供‘遠程辦+幫代辦’組合服務。”在網上提交材料不到2小時，胡偉就拿到了電子許可證，抖音團購產品同步上線，為搶占“五一”消費市場贏得了先機。
  方琪體驗的“引導辦”服務以及胡偉享受的“遠程辦”“幫代辦”服務，均是青陽縣創新推出的“青松辦”政務服務品牌的具體實踐。“我們持續擦亮‘青松辦’政務服務品牌，通過‘引導辦、陪同辦、幫代辦、上門辦、遠程辦、兜底辦’模式，為申請人提供個性化、特色化、差異化服務。”青陽縣政務服務中心副主任張道宏告訴記者，截至目前，全縣已開展精準導辦服務4.52萬余人次，陪同服務774人次，幫代辦452件，上門辦139件，遠程幫辦12725件，群眾滿意度達100%。
  從綜合窗口改革到打造“青松辦”政務服務品牌，去年以來，青陽縣持續對標學習長三角先進地區，扎實提升政務服務效能，全縣上線30個“高效辦成一件事”主題服務，辦理總時限從34.75天壓縮至9.83天。
  “我們要讓‘滬蘇浙能干的事，青陽同樣能干好’！”青陽縣營商環境辦專職副主任施阮盼表示，今后將以企業需求為導向，強化服務協同，堅持開展“局長、科長走流程”等一系列特色活動，持續推進“ 高效辦成一件事”集成服務，擦亮“青”力服務營商環境品牌，為青陽高質量發展注入新動能。